Sprzedaż

Być o krok do przodu od konkurencji jest jednym z najtrudniejszych zadań, które stawiają sobie wszystkie przedsiębiorstwa. Zdecydowana większość klientów, których planujemy pozyskać ma już doświadczenie we współpracy z innymi sprzedawcami. Często zdarza się tak, że podczas spotkań z klientem pracownik firmy otrzymuje informacje, że współpracuje on już z naszym konkurentem, bądź zanim podejmie decyzję chce porównać produkt, jakość oraz cenę z inną ofertą. Co zrobić w takiej sytuacji? Jak językiem korzyści rozmawiać z klientem, przedstawiając produkt w jego oczach o niebo lepszy od konkurencji? Na te pytania i wiele innych znajdziesz odpowiedź na naszym szkoleniu.

Co roku strategią każdego przedsiębiorstwa jest wzrost przychodu, który uzależniony jest od nałożonych planów sprzedaży. Najprościej rzecz ujmując takim planem jest określenie ilości i wartości produktów lub usług możliwych do sprzedania w danym okresie czasowym. Wiele przedsiębiorstw zdaje sobie sprawę, że sprzedaż produktów lub usług jest podstawą działania firmy, ale tak naprawdę filarami trzymającymi tą podstawę są plany sprzedażowe. Powinny być one odpowiednio zaprojektowane przy uwzględnieniu oczekiwań pracodawcy jak i możliwości handlowców. Umiejętne ich zastosowanie ma przynieść efekty w postaci wyniku zwiększając zyski przedsiębiorstwa.

Definicji trudnego klienta jest tak wiele jak wielu jest klientów. Jednym jest to osoba wulgarna, innym agresywna i zdenerwowana. Ale czy możemy powiedzieć, że klient jest "trudny"? Czy raczej to sytuacja, w której się znalazł jest trudna, a tym samym sprawia trud sprzedającemu, którego zadaniem jest obsłużyć klienta tak, aby był zadowolony. Lecz czy jest to możliwe? Wśród kupujących są tacy, którzy zawsze tworzą problemy. Jak radzić sobie z osobami negatywnie nastawionymi na współpracę? Co zrobić w sytuacji, kiedy klient prowadzi rozmowę tylko, po to aby przeistoczyła się w awanturę? Jak radzić sobie z osobami, które wywołują w nas silne reakcje emocjonalne? Są to wyzwania, których nie unikniesz, ale możesz dowiedzieć się jak sobie z nimi poradzić zapisując się na nasze szkolenie.

O sukcesie przedsiębiorstwa decydują profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy są wizytówką firmy. Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych czynników mających wpływ na dokonanie zakupu oraz powrót klienta do nas. Elementem fundamentalnym każdej firmy jest jakość obsługi, a pracownicy sprzedający produkty czy usługi muszą znać zasady obsługiwania klientów tak, aby zawsze byli usatysfakcjonowani. Szkolenie uczy umiejętności komunikacji z klientem w teorii i praktyce, a zarazem uświadamia jakie znaczenie ma słowność, rzetelność oraz odpowiedzialność w obsłudze klienta. W najprostszy sposób ujmując, umiejętność profesjonalnej obsługi przekłada się na sukces w życiu zawodowym, zaś wyznacznikiem tego sukcesu jest zadowolenie klienta.

Jednym z kluczowych czynników zapewniających firmie sukces jest dobry produkt lub usługa. W świecie biznesu istnieją strategie, które mogą pomnożyć zyski ze sprzedaży. Tu właśnie pojawiają się cross-selling i up-selling, które są technikami strategicznymi, zwiększającymi wyniki przedsiębiorstwa. Istotą szkolenia jest nauka dwóch technik, cross-sellingu, który ukazuje dodatkowe opcje produktu uzupełniając go o dobra komplementarne oraz up-sellingu, który podwyższa wartość sprzedawanego produktu, a w rezultacie przekonuje klienta do kupienia dobra wyższej klasy. Podsumowując obie techniki mają na celu maksymalizowanie zysków z jednej transakcji, zwiększając zależności i zaufanie klienta do firmy oraz obniżanie ryzyka przejścia klienta do konkurencji.

Aby móc skutecznie sprzedawać, należy posiadać elementarną wiedzę na temat technik sprzedaży i praktyczne umiejętności ich wykorzystywania w kontaktach z potencjalnymi klientami. Droga do opanowania tego wszystkiego nie jest długa, ani skomplikowana. Biznes nie utrzyma się na rynku, jeżeli pracownicy firmy nie umieją sprzedać swoich produktów bądź usług. Najlepsi sprzedawcy powinni wiedzieć, że należy zadawać pytania i stosować efektywne techniki. Tak naprawdę techniki sprzedaży stosujemy w celu określenia potrzeb i oczekiwań klienta, a następnie doprowadzenia do nabycia przez niego produktu czy usługi. To oznacza konieczność przygotowania oferty, która będzie zawierała wszystko to, czym klient może być zainteresowany. No tak, ale jakie pytania zadawać? Jakie techniki sprzedaży wykorzystać? Które pytania są najskuteczniejsze?