Sprzedaż

Metodą dotarcia do potencjalnych klientów jest telemarketing, który służy nie tylko do sprzedaży produktów czy usług, ale również do podtrzymywania relacji oraz badania i diagnozowania potrzeb klientów.  Telemarker to jeden z najszybciej rozwijających się zawodów, który powstał z potrzeb konkurencyjnego rynku. Niemalże codziennie prowadzone są rozmowy przez telefon jednak sztuka skutecznego telemarketingu wymaga świadomości i znajomości podstawowych zasad i technik pracy z telefonem. W telemarketingu często możemy zauważyć brak oczekiwanych efektów sprzedażowych, których  przyczyną jest słabo wyszkolony pracownik. Szkolenie odpowiada na potrzeby i wyzwania rynku pracy gdzie zatrudnianie efektywnych telemarketerów w ostatnim czasie znacznie wzrosło wśród przedsiębiorstw.

Definicji trudnego klienta jest tak wiele jak wielu jest klientów. Jednym jest to osoba wulgarna, innym agresywna i zdenerwowana. Ale czy możemy powiedzieć, że klient jest "trudny"? Czy raczej to sytuacja, w której się znalazł jest trudna, a tym samym sprawia trud sprzedającemu, którego zadaniem jest obsłużyć klienta tak, aby był zadowolony. Lecz czy jest to możliwe? Wśród kupujących są tacy, którzy zawsze tworzą problemy. Jak radzić sobie z osobami negatywnie nastawionymi na współpracę? Co zrobić w sytuacji, kiedy klient prowadzi rozmowę tylko, po to aby przeistoczyła się w awanturę? Jak radzić sobie z osobami, które wywołują w nas silne reakcje emocjonalne? Są to wyzwania, których nie unikniesz, ale możesz dowiedzieć się jak sobie z nimi poradzić zapisując się na nasze szkolenie.

O sukcesie przedsiębiorstwa decydują profesjonalnie przygotowani pracownicy, którzy są wizytówką firmy. Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych czynników mających wpływ na dokonanie zakupu oraz powrót klienta do nas. Elementem fundamentalnym każdej firmy jest jakość obsługi, a pracownicy sprzedający produkty, czy usługi muszą znać zasady obsługiwania klientów tak, aby zawsze byli usatysfakcjonowani. Szkolenie uczy umiejętności komunikacji z klientem w teorii i praktyce, a zarazem uświadamia jakie znaczenie ma słowność, rzetelność oraz odpowiedzialność w obsłudze klienta. W najprostszy sposób ujmując, umiejętność profesjonalnej obsługi przekłada się na sukces w życiu zawodowym, zaś wyznacznikiem tego sukcesu jest zadowolenie klienta.

Aby stać się mistrzem sprzedaży, należy posiadać elementarną wiedzę dotyczącą technik sprzedaży i praktyczne umiejętności ich wykorzystywania w kontaktach z potencjalnymi klientami. Droga do opanowania tych umiejętności nie jest długa, ani skomplikowana. Ciężko jest utrzymać stanowisko pracy, jeżeli tak naprawdę nie umiemy sprzedać swoich produktów, bądź usług. Najlepsi sprzedawcy powinni wiedzieć, że należy umiejętnie zadawać pytania i stosować efektywne techniki. Celem tego jest określenie potrzeb i oczekiwań klienta, a następnie doprowadzenie do nabycia przez niego produktu, czy usługi. To oznacza konieczność przygotowania oferty, która będzie zawierała wszystko to, czym klient jest zainteresowany. No tak, niby wszystko jest takie proste, ale jakie pytania zadawać? Jakie techniki sprzedaży wykorzystać? Które pytania są najskuteczniejsze?